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14. 在線客服
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- 14.2 配置客服服務器
- 14.3 客服人員客戶端下載與使用
工單設置
- 2016-07-08 13:43:53
- 薛才杰
- 6762
- 最后編輯：薛才杰 于 2018-09-27 09:57:15
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蟬知專業版新增工單管理功能，方便買賣雙方針對產品相關問題進行交互。
后臺工單設置頁面主要是為了給工單進行分類，分類有3種：
統一分類：即賣家可以自定義分類；
按產品分類設置：即按照后臺產品類目設置進行工單分類；
按產品設置：即按照發布的產品進行工單分類；
“服務周期”是指產品售出后，可以提供給買家的售后服務期限，在該期限內買家可以針對產品相關問題提交工單進行咨詢。
工單設置頁面可以設置一個默認服務周期，賣家也可以在客戶管理中管理每個客戶、每款產品的服務周期。
根據分類規則進行工單類型設置：
統一分類：
按產品分類設置：
按產品設置：
