買家提交、管理工單：

買家登錄之后，在個人中心中找到“我的工單”項，買家可以管理所有已提交的工單并提交新工單。點擊提交工單，進入工單編輯頁面：

買家可以選擇某款已買產品，以及工單類別，闡述具體問題，并支持圖片、附件上傳，保存提交工單。如果對于賣家回復不滿或不清楚，可以繼續追問。對已回復的工單，買家可以給予評價。

賣家回復、管理工單：

賣家在后臺管理已提交的工單，進行回復、指派給某人、關閉工單等操作?；貜椭?，賣家可以關閉工單，回復之后，買家進行評價后，工單自動關閉。

工單狀態分為5種：未處理，已查閱，已回復，追問中，已關閉。